Un service client plus efficace grâce à luminjo

Il y a plusieurs raisons de vouloir créer un site web, dans la très grande majorité des cas l'objectif est de démultiplier ses prises de contacts. Naturellement, nous avons tous tendance à faire confiance à "l'e-mail" pour correspondre avec nos prospects, clients ou utilisateurs. Pourtant l'e-mail a énormément de défauts : le spam, la difficulté de traiter du volume, la non-interactivité, la gestion à plusieurs d'un même compte, etc. C'est pourquoi Awelty a créé luminjo.

Luminjo pour vos supports clients

Vous le savez, Awelty est éditeur de plusieurs services en ligne (wuro, e-monsite, agenda culturel, etc.), ainsi nous répondons à un important volume de questions ou demandes de nos utilisateurs chaque jour.

Pour pouvoir traiter les différentes demandes le plus rapidement possible, nous répondons en équipe. Aussi la première personne disponible pour répondre à une question s'en charge. Il faut pour cela être capable de suivre l'historique des échanges avec un utilisateur ou client.

Un certain nombre de questions sont récurrentes, nous souhaitons pouvoir gagner en efficacité en utilisant des réponses pré-écrites et donc de bonnes qualités.

Lorsque nous aidons des utilisateurs à utiliser nos services, il est souvent plus efficace de répondre en exploitant l'interactivité de la vidéo et/ou de l'image, voir de fichier pdf.

Pour tout cela, l'e-mail ne peut être la bonne réponse. Il existe déjà des logiciels en ligne (dit logiciel SaaS) de services clients malheureusement ils sont souvent compliqués à mettre en oeuvre (installation et configuration compliqué techniquement), ou alors sont de simples webmails adaptés à la gestion de mails en équipe (pas de réponses types, pas de vidéos, etc.).

Les fonctionnalités de luminjo répondent à toutes ces attentes, luminjo est notre vision de l'outil idéal pour répondre rapidement et efficacement en équipe à vos clients, prospects ou utilisateurs.

Nous vous invitons donc à tester GRATUITEMENT notre nouvel outil de relation clients. Celui-ci sera très prochainement disponible en anglais mais aussi en espagnol.

 

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