Développement web d'un service client pour Interfor

Développement web d'un centre de relation client en ligne pour Interfor

Le Mer 15 juil 2020

Pour gérer efficacement leur service client, nous avons réalisé un développement web d'un centre de relation client en ligne pour Interfor. Cette interface de gestion du service client relie le centre d'appel A Cappella et le centre de formation Interfor.

Nous avons ainsi conçu une fonctionnalité permettant de tracer les appels entrants d'Interfor. Cela permet au centre de formation d'optimiser sa relation client en se concentrant sur son coeur de métier. Celui-ci est alors notifié des appels et peut gérer l'ensemble de ses appels entrants grâce à une base de données dédiée.

Ce logiciel web permet de faciliter le travail collaboratif. Et offre ainsi un gain de temps considérable au centre de formation Interfor, pour gérer efficacement sa relation avec ses étudiants et candidats.

Une plateforme de service client pour Interfor

Grâce à nos compétences en développement web, nous avons conçu une plateforme de service client pour Interfor. L'idée était de relier l'interface A Cappella, centre de relation client, à Interfor via un extranet. En effet, pour optimiser sa relation client, Interfor a choisir de confier la gestion de ses appels entrants à la société A Cappella. Ce centre d'appel gère les appels téléphoniques pour Interfor. Cela nécessitait donc de faire le lien entre les appels entrants reçus par A Cappella à la gestion de la relation client pour Interfor.

Nous avons donc conçu une application métier sur-mesure, permettant un suivi des appels. À la manière d'un CRM, cette interface d'administration des appels recense tous les appels émis par les candidats et étudiants d'Interfor, reçus par le centre de relation client A Cappella.

Lorsque le centre de service client A Cappella reçoit un appel pour Interfor, le motif de l'appel est enregistré avec les informations du contact dans la base de données. Cet appel est ainsi classé selon sa raison d'appel et selon son état (traité, demande de rappel, ou en attente). Pour chaque appel enregistré, la personne concernée par la raison d'appel au centre de formation Interfor reçoit un e-mail avec le lien de la demande émise par le candidat ou l'étudiant.

Cette plateforme de service client permet de garder un historique des appels et de faciliter le travail collaboratif entre les différents salariés d'Interfor. Mais aussi d'établir un lien entre les relevés d'appels et les profils étudiants. Grâce à cette base de données et une meilleure connaissance client, Interfor peut désormais optimiser la gestion de ses demandes de candidats et étudiants.

Développement web

Articles similaires

Dans Réalisations

Création du site de l'Association de Chasse Maritime de la Baie d'Authie Sud

Création d'un site vitrine et e-commerce pour une association de chasseurs

Dans un monde où le numérique prend une place prépondérante, avoir un site web moderne et efficace est essentiel pour toute association. C’est avec cette conviction que l’Association de Chasse Maritime de la Baie d’Authie Sud a fait appel à l'agence pour créer un site vitrine et e-commerce dynamique, interactif et performant. Ce nouvel espace en ligne ne se contente pas de refléter l’identité de l’association ; il constitue également un véritable outil au service des passionnés de chasse et de nature.

Imaginez un espace où les passionnés de chasse maritime peuvent non seulement s'informer sur les activités de l'association, mais aussi réserver une hutte, acheter des produits dérivés ou encore obtenir leur licence de chasse, le tout en quelques clics. C’est exactement ce que notre équipe a réalisé, pour fournir à l'association un support de gestion et développement central pour leur activité, tout en bâtissant une relation de proximité avec ses adhérents. Découvrez les coulisses de la création de ce site doté de fonctionnalités sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques de l’association.

Dans Réalisations

Création d'un dispositif de génération de flux vidéo pour la Femas

Création d'un dispositif de génération de flux vidéo pour les écrans de salles d'attente

La digitalisation des services de santé est en constante évolution. La manière d'informer les patients sur les dispotifs ou les problématiques de santé est nécessairement impactée et doit profiter aussi des nouveaux outils numériques.

Dans ce cadre, la Fédération des Maisons de Santé des Hauts-de-France (FEMAS) et l'Agence Régionale de Santé (ARS) ont imaginé une action forte pour repenser l'expérience des patients en salle d'attente.

Mandatée par l'ARS, la FEMAS nous a confié le développement de sa nouvelle solution sur-mesure : un dispositif de génération de flux vidéo pensés pour les besoins des maisons de santé (MSP). Video Prev est une plateforme en ligne qui permet aux responsables des MSP de gérer la création de playlists vidéos qui seront ensuite diffusées sur les écrans de leurs salles d'attente.