Amiens Cœur de Ville : donner une voix digitale au commerce local

Amiens Cœur de Ville, au coeur du dynamisme amiénois

Amiens Cœur de Ville est une association à but non lucratif, fédérée par la Fédération des Commerçants du Centre-Ville. Elle a pour but de dynamiser, par des animations ou des actions particulières, son hyper centre, grâce aux commerçants y adhérant.

En pratique : l'association organise les grands événements du centre-ville, dont la Grande Réderie du centre-ville et le Marché de Noël d'Amiens, deux rendez-vous qui drainent chaque année des dizaines de milliers de visiteurs. Elle fédère plus de 70 commerçants adhérents, porte leur voix auprès des collectivités, et anime le tissu commercial local au quotidien.

Le constat de départ : une association active, des événements ambitieux, des commerçants engagés, mais une présence sur les réseaux sociaux qui ne reflétait pas cette énergie. Les publications étaient irrégulières, le ton inconsistant, la communauté peu engagée.

L'enjeu : construire une présence digitale cohérente et régulière, capable de toucher les habitants d'Amiens là où ils passent du temps, sur leur fil d'actualité, et de leur donner envie de venir, rester, consommer en centre-ville.

Notre mission

Depuis juin 2024, nous prenons en charge la gestion complète des comptes Facebook et Instagram d'Amiens Cœur de Ville. Concrètement, ça couvre quatre grandes missions :

Une ligne éditoriale pensée pour convertir

Publier régulièrement, c'est bien. Publier avec une ligne éditoriale claire, c'est mieux. On a structuré le calendrier éditorial autour de trois objectifs distincts et complémentaires.

• Donner envie : des visuels soignés, une écriture chaleureuse, des formats variés (carrousels, reels, stories) pour capter l'attention dans un fil saturé
• Informer utilement : horaires, événements, nouveautés commerçants, bons plans, du contenu que les abonnés attendent et cherchent
• Créer du lien : mettre des visages et des histoires humaines derrière les enseignes, pour que les habitants se reconnaissent dans leur centre-ville

Les réseaux sociaux d'une association de commerçants, ça ne ressemble pas aux réseaux d'une marque. L'enjeu, c'est l'authenticité. Les gens veulent voir leur boulanger, leur libraire, leur fleuriste, pas un catalogue. C'est cette proximité qu'on cherche à retranscrire à chaque publication.

Les temps forts : quand les réseaux sociaux amplifient les événements

La vraie valeur ajoutée du community management se mesure lors des grands rendez-vous. Amiens Cœur de Ville organise deux événements majeurs chaque année, et les réseaux sociaux sont devenus un levier central pour en maximiser l'impact.

Ce que ce projet dit de notre approche du community management

Gérer les réseaux sociaux d'une association de commerçants, ce n'est pas gérer les réseaux d'une marque. Il n'y a pas de budget pub massif, pas de produit unique à mettre en avant, pas de ligne de conduite corporate. Il y a des gens, des passions, des histoires de quartier.

Ce que ça demande : de l'écoute, de la réactivité, une vraie connaissance du terrain, et une capacité à trouver l'angle humain derrière chaque publication. Chez Awelty, le community management s'inscrit dans une approche globale : cohérence éditoriale, formats adaptés aux algorithmes, et toujours l'œil sur ce qui fait vraiment réagir la communauté.

Résultat : des commerçants plus visibles, une communauté plus engagée, et un centre-ville qui existe vraiment sur les réseaux, pas juste en affiche dans la rue.