Stratégie commerciale des Pages Jaunes
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- Le Mar 15 juil 2008
- Dans Actu du web
- 98 commentaires
Il y a quelques jours je rencontrais un commercial de la société Pages Jaunes, venu pour me vendre "une carte de visite" sur leur site.
Une expérience importante qui m'a ouvert les yeux sur les méthodes de vente et les pratiques des anciens renseignements téléphoniques devenus société privée.
Une modification permettant de rendre plus complet leur site est facturée...
Une carte de visite sur les Pages Jaunes signifie avoir un texte de 3 lignes, l'affichage du logo de ma société et le lien vers notre site (j'oublie peut être une ou deux options sans intérêt), autrement dit, il est venu me vendre ce qui est gratuit partout ailleurs et me le vendre cher puisque le montant était tout près de 500 € HT par an (soit plus de 40 € HT par mois, soit bien plus cher que l'abonnement téléphonique pro que nous payons déjà bien plus cher qu'un particulier pour des options inconnues).
Une modification permettant de rendre plus fiable leur site est facturée...
Bien entendu le discours bien rodé de ce commercial me rappelle qu'ils ne vendent pas le travail qu'ils vont effectuer mais bien de la visibilité sur le site des Pages Jaunes, la promesse d'être visible depuis leur site.
J'ai donc testé avec lui ma requête "création de site à Amiens", une recherche simple et très localisée.
28 réponses dont 3 fois Awelty avec une erreur sur chacune : 2x des erreurs d'adresses et 1x de n° de téléphone.
Autrement dit, pour, je cite, "la référence en matière de recherche locale", presque aucune information n'est correcte sur leur site web en ce qui me concerne.
Selon notre commercial, faire modifier cette information immédiatement me sera malheureusement facturé (mauvais pour un début de rdv nen ?).
Il facture un positionnement aléatoire de la première place à la Xième...
Sur les 28 sociétés sur Amiens (enfin 25 au maximum puisque que nous apparaissons 3 fois déjà), 14 ont déjà acheté l'option "carte de visite" (bravo aux commerciaux), donc si j'achète également cet abonnement je serais aléatoirement affiché de la 1ère à la 14ème place.
De la 1ère à la 14ème place, sauf si d'autres sociétés achètent également l'option carte de visite. Imaginez que les 25 achètent cette option je pourrais donc être 25ième de façon payante.
De plus, il faut prendre en compte que dans les résultats Google par exemple seuls les 3 premiers sont significativement cliqués. Il me propose donc de payer un abonnement de plus de 40 € HT / mois pour être parfois (mais rarement) visible.
Enfin, nous pouvons penser que la requête "création de site à Amiens" est plus souvent recherchée depuis un vrai moteur de recherche que depuis les PagesJaunes.fr
J'ai poursuis ce rdv en essayant de parler de la concurrence, par exemple le moteur de recherche Google, ou encore Google local, Yahoo Local, etc.
Selon notre commercial "attention, derrière les réponses de Google, on se sait jamais qui il y a ?", autrement dit dans les réponses de Google, vous pouvez avoir des arnaqueurs, des gens qui se font passer pour d'autres, etc.
Une méthode bien connue pour faire passer les idées les plus odieuses (en politique notamment) et faire peur aux gens.
Imaginez que les sites derrières les réponses Google sont tous des bandits, moi PagesJaunes je vous assure la sécurité.
J'ai pris peur.....
1000 € HT / an = 3 pages web particulièrement austères graphiquement avec des copier/coller de texte, et quelques photos.
J'ai déjà eu des clients qui étaient venus me voir avec des demandes du style : "j'ai déjà un site avec les Pages Jaunes, mais ça coûte combien un site chez vous ?"
Et oui, les Pages Jaunes font des sites internet, enfin selon notre commercial des plaquettes de présentation de société en ligne. Et là encore ils facturent 10 fois le prix du marché (et pourtant ils en vendent beaucoup : "j'en vends tous les jours")
Je vous passe d'autres tentatives de notre commercial pour vendre ses produits (où il est, selon lui, payé au renouvellement de mon abonnement), des tentatives parfois vraiment lamentables : "j'ai le même à la maison".
Bien évidemment nous n'avons pas souscrit à leurs services qui sont, selon moi, très proches de l'arnaque, ils en reprennent en tout cas tous les signes (méthode commerciale hyper bien rodée et agressive, un produit vendu 10 fois le prix du marché).
Désormais (et cela sera de plus en plus vrai), le moyen le plus efficace pour être visible est d'être bien positionné dans les moteurs de recherche sur les mots clefs importants.
Je m'occuperais prochainement de faire une présentation de Google local et Yahoo Local qui proposent également une visibilité sur de la recherche locale dans un style commercial complètement différent et bien plus moderne auquel j'adhère bien plus.
Et pour répondre à la première question de notre commercial :
- "En tant que société de communication je suppose que vous conseillez à vos clients de prendre l'option carte de visite sur les PagesJaunes"
- "Bien sûr que NON"
Commentaires
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- 1. thierry Le Ven 18 oct 2019
j' ai voulu mettre un avis défavorable sur une dentiste qui m 'a était censuré donc ils ne respecte pas la liberté d' expression , les pages jaunes des escrocs -
- 2. bentan Le Mer 18 avr 2018
Les pages jaunes, parlons en, si vous émettez un avis avec lequel ils ne sont pas en accord, la'avis n'est pas publié, si vous voulez modifier votre avis, site pas accessible, bref, PG est en réalité un fabrique d'avis positifs, un egrosse arnaque ou votre réel avis, votre expérience si elle a été négative, n'est pas intéressante pour ce site -
- 3. TALENT Le Mer 19 juil 2017
Je confirme ce qui a été relaté dans les précédents posts :
Je me suis fait "hameçonner" par un commercial Pages jaunes qui a réussi à me vendre 1 carte de visite "Premium" ainsi qu'un "Site web" clé en mains.
Je suis dans le Conseil et la Formation et il est très important pour moi d'avoir un Site performant et bien référencé car c'est ma "vitrine".
Résultat des courses : Je me retrouve avec une facture de 1369€HT (1643€ TTC) pour une carte de visite qui me fait paraître dans une localité qui n'est pas mon siège social (il paraît que c'est plus vendeur, dixit le commercial PJ) et une ébauche de site web dans lequel tout est bancal, jusqu'au nom de domaine qui n'est pas bon.
Le commercial a disparu ( totalement injoignable) alors qu'il devait me rappeler à réception du contrat pour définir les Mots Clés, le Service Client force la mise en m'affirmant que le contrat ne peut pas être dénoncé et, cerise sur le gateau, le fameux "Site web" est mis en parution sans aucune validation ni bon à tirer de ma part.
Je me retrouve prisonnier de cette société COMMERCIALE qui n'offre aucun avantage ni service à part le fait de les nourrir de mes deniers.
Prochaine étape : saisine de la Direction de Départementale de Protection des Populations (ex DGCCRF, appelée aussi "Répression des Fraudes" afin de tenter de faire annuler cette vente forcée de la part de Pages Jaunes.
Un conseil : si vous souhaitez un Site Web, demandez à un PROFESSIONNEL du métier et pas à un commercial Pages Jaunes. -
- 4. Jonathan Le Mer 05 avr 2017
Je suis assez surpris des différentes interventions mais quand j'analyse je remarque que ce sont des représentants d'entreprise de communication donc forcément que pagesjaunes est un concurrent direct ... ou des anciens de pagesjaunes qui n'ont peut etre pas réussi et par orgueil préfèrent critiquer l'entreprise plutôt que d'analyser objectivement un échec etc ... on ne retiens que les trains en retard c'est connu ...moi j'ai deux entreprises dans des activités différentes et j'investis des montants différents et pour une assez conséquent ... pagesjaunes est bien français au même titre que ces commerciaux ou service Client en tout cas j'ai toujours eu affaire à des gens bases en France. Pour chaque entreprise j'ai entre autre un Site , un a 74€ pour mon entreprise de mensuiserie et un autre a 39€ par mois pour mon magasin , la solution est donc faite en fonction de l'entreprise et de l'activité ...plutôt cohérent. Je précise que l'offre a 74 € me positionne premier sur Google sur 3 grosses villes et 4 mots clés pertinents avec un bon accompagnent et un outil de mise à jour hyper intuitif donc rien à redire. Ensuite j'ai eu différents commerciaux et comme dans toute grande entreprise personne n'est parfait mais dans l'ensemble meme si ils restent vendeurs ce sont nous les decisionnaires ils ne forcent personne ... j'ai souvent des debats avec des confreres clients pagesjaunes et on arrive souvent a la meme conclusion :"on critique mais c'est quand meme un media apporteur de contact et qui relaie le mieux notre image et notre bouche a oreille ". Pour terminer un commercial m'a montre l'an dernier une video du patron de pagesjaunes avec celui de Google France c'est donc qu'ils se portent bien ...
bonne continuation -
- 5. FK Le Jeu 19 jan 2017
Bonjour,
Ayant eu la visite d'un commercial pages jaune récemment, je confirme tout a fait votre article. Le notre a d’ailleurs été beaucoup moins scrupuleux, en nous proposant 5500 € à l'année pour deux cartes de visite identiques. C'est a dire affichage du logo et description en trois lignes de l'entreprise visibles sur le département.
Ayant catégoriquement refusé en lui expliquant l'extravagance farfelue et complètement démentielle de sa proposition, nous avons reçus depuis, de nombreuses offres diminuant sans cesse le prix. Pour en arriver à plus de la moitié du prix initial pour les mêmes avantages... Soit 2500€ HT à l'année pour nos deux agences. Même s'il m'avait proposé ça au tout départ j'aurai bondis de mon fauteuil.
Pour un ordre d'idée, avec google, pour apparition de mon entreprise sur google Maps, référencement en première page de google, avec un nombre de photo illimité, horaires d'ouverture, descriptif complet de l'entreprise sur google+, lien vers site etc... ainsi que pour couronner le tout un détail des statistiques qui n'a rien a envier a pages jaune : Le cout de tout cela est de 0 € ! Oui gratuit !
Pour résumer pages jaune ne sont ni plus ni moins que des escrocs aux démarches commerciales on ne peux plus douteuses et je suis plus que navré d'imaginer le nombre de personne qui doivent se faire escroquer pensant avoir à faire à notre leader d'annuaire historique le plus sérieux qu'il soit. Alors attention, les coûts ne doivent pas dépasser 500€ à l'année ! -
- 6. fred lecomte grall Le Sam 22 oct 2016
Bonjour,
Je confirme tout ce que vous avez écrit car j'ai bossé près de deux ans pour solocal, et en suis parti pour vivre heureux ailleurs, entre des produits de mauvaises qualités mais facturés en tarif premium, un management pas du tout à la hauteur des commerciaux terrain qui font de leur mieux avec une pression inouie...J apprends que solocal se porte mal et même si c'est ennuyeux pour les salariés, je me réjouis d'avance de voir certaine manager au féminin se retrouver sur le carreau, je m'en frotte les mains :) -
- 7. Bali Le Mar 10 mai 2016
Pages Jaunes n'est PAS FRANCAIS et ça depuis 2007, PJ appartient au KKR (fond de pension américain), et est au CAC40 !!!
Les agences de communication intermédiaire, elles sont FRANCAISES.
Alors arrêtez de faire pleurer dans les chaumières avec les pj. -
- 8. Maayane Le Lun 14 mars 2016
je suis un téléconseiller sur une agence mandataire d’annonceur sur support pages jaunes et je vous garantie que les pages jaunes est un très bon support mais il suffit juste de le s'avoir utilisé par contre je suis d'accord que le commercial des pages jaunes son but c'est d'augment votre budget et c'est pas le cas d'une agence mandataire et pour plus d'info merci de me contacter sur mon adresse
Maayan1@outlook.com -
- 9. francky Le Mar 11 août 2015
Bonjour,
Je suis un ancien conseiller commercial de Pages Jaunes.
Après avoir lu plusieurs commentaire sur les prix et la rentabilité et la façon de vendre des commerciaux de Pages Jaunes, il est vrais que la méthode de vente à un seul objectif c'est augmenté votre budget chaque année.
Cela est du à la forte pression du responsable de vente sur ces commerciaux pour atteindre ces objectifs.
Donc forcément votre budget augmente chaque années par de nouveaux produits avec une stratégie de vente qui vous oblige à investir d'avantage. Le commercial prépare son dossier avant la visite en sachant d'avance se qu'il va vendre à son client car ce produit il doit le vendre car c'est une période de challenge sur se produit, et pour ça il fera tout pour le vendre, car un voyage est à la clé avec des primes sur vente. Le responsable de vente téléphone sans cesse au commercial plusieurs foi par jours pour les résultats et je peu même vous dire même le week End et sans retenu svp, car pour ces gens c'est normal. Vous avez compris c'est du harcèlement. Voila pourquoi les vendeurs s'acharne sur le client car ils doivent rentré avec les objectifs fixé par la direction et via le responsable de vente. Et si par malheur vous rentré bredouille vous êtes tout simplement considérer comme un nul. et si vous avez atteint vos objectifs alors vous êtes respecté ....... je reproche à cette merveilleuse société il y a que le résultat qui compte !
malheureusement au détriment des clients . L'action Pages jaunes il y a quelques années étais à 14 euros aujourd'hui
moins de 40 centimes. Et oui les clients ont enfin réagis marre d'être une vache à lait ..... -
- 10. Colette Le Jeu 25 juin 2015
Je confirme l'insistance des commerciaux Pages Jaunes qui vous culpabilisent, si vous demander de supprimer votre carte de visite, pouvant dire "vous verrez vous n'attendrez pas la fin de l'année pour reprendre votre carte de visite". De plus, près 17 ans d'abonnements annuels variant entre 700 et 900 euros, j'ai demandé à supprimer ma carte de visite. Bizarrement mon nouvel abonnement ne pourra être effectif qu'en septembre ! sinon je dois prendre 14 mois d'abonnement donc 20 euros plus cher ! Un scandale de chantage commercial. Leur monopole est insupportable !
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