Recrutement sur Amiens : technicien support utilisateurs e-monsite

Dans Actualités du groupe

Depuis sa création en 2004 e-monsite a mis en place une assistance gratuite et de qualité auprès de ses utilisateurs pour son outil de création de sites Internet en ligne.

Aujourd’hui avec 2 millions de sites actifs e-monsite a fait de son support en ligne une réelle compétence clé et distinctive vis-à-vis de ses concurrents : support en français, rapide (96% des réponses sont apportées en moins de 24h) et de qualité avec une équipe à l’écoute de ses utilisateurs.

E-monsite propose également à ses utilisateurs en plus du support par ticket, une nouvelle aide par téléphone sous forme de forfait de communication.   C’est sur cette dynamique et dans ce contexte de croissance qu’E-monsite souhaite renforcer l’équipe du support technique qui compte actuellement 4 personnes.

Votre rôle principal en tant que Technicien(ne) support technique est d’accompagner les utilisateurs et de leur proposer une assistance rapide et de qualité à distance. 

Vos missions :

Gérer quotidiennement à l’écrit comme à l’oral les échanges avec les utilisateurs e-monsite sur différents supports (mail, forum E-monsite, téléphone et réseaux sociaux)
Apporter son aide à distance pour résoudre les problèmes des utilisateurs e-monsite
Relayer les dysfonctionnements à l’équipe technique
Etre force de proposition pour des améliorations de l’outil
Rédiger des contenus pour enrichir les ressources d’aides (FAQ E-monsite, tutoriels etc.)

Votre profil :

Vos atouts ?

Culture web avérée
Maîtrise de l'outil informatique et des notions techniques
Excellentes capacités d’expression orale et écrite
Customer focused
Notions HTML et CSS

Vos + ?

Une expérience confirmée dans le support web est bienvenue.

Vous ?

Vous êtes patient(e) et doté(e) de grandes capacités d’écoute. Le client est au cœur de vos préoccupations et vous avez une réelle aisance dans le fait de communiquer.

Team player, vous savez également faire preuve d’autonomie.

Vous êtes un(e) expert(e) et vous savez vulgariser votre technique de manière sympathique. La pédagogie est l'un de vos talents ! Vous avez une soif d’apprendre et n’hésitez pas à vous autoformer.

Pour en savoir plus :

Notre groupe comptabilise 27 personnes de 6 sociétés différentes dont la société E-monsite, toutes spécialisées dans différents produits web (CMS en ligne, SAAS de gestion d’entreprise, création de site, applications mobiles, chatbot, motion design, webmarketing, référencement, formations et ioT).

Cela confère à notre entreprise une ambiance dynamique avec des personnes de profils variés avec qui on échange de manière transverse sur différents projets.

Nos bureaux sont situés dans le centre-ville d’Amiens et à deux pas de la Gare SNCF.

Notre environnement de travail est très agréable, notre véranda spacieuse nous permet de travailler dans un cadre lumineux et de profiter du babyfoot ou encore de la table de ping pong.

Vous pourrez également faire la connaissance de nos 2 poules installées dans notre cour intérieure !

Pour postuler :

e-monsite Recrutement

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