La grande majorité des fonctionnalités proposées par la solution e-commerce restent utilisables en version gratuite, comme le montre la liste suivante :

Le principe et le fonctionnement de la boutique sont absolument identiques en version gratuite ou complète. Mieux : Vous pouvez déjà créer un nombre illimité de produits avec la solution e-commerce gratuite : Vous ne pourrez, par contre, en activer que 5 (un produit activé = un produit visible sur votre site)

Pour créer un site e-commerce gratuit, il vous suffit de créer un site sur e-monsite, puis d’activer la solution e-commerce. Si vous l’avez déjà fait, rendez vous dans E-commerce > Réglages > Options pour activer l’affichage de la boutique sur votre site.

Le webmaster de ce site avait créé un site internet avant que nous sortions notre solution e-commerce, il utilisait  l’éditeur de produits paypal pour vendre ses produits. Cette solution est simple d’utilisation mais trouve vite ses limites lorsque que l’on arrive à un certain nombre d’articles ou que l’on veut donner un aspect vraiment professionnel à son activité sur le web. En effet le choix de différentes solutions de paiement, la gestion des taxes,  des stocks, l’édition de factures ou encore l’utilisation d’outils marketing spécifiques pour développer ses ventes et sa clientèle, sont les principaux apports d’une solution e-commerce complète.

Avant de vous laisser découvrir les réponses du webmaster à la « mini-interview », Nicolas va nous dire ce qui l’a séduit dans cette boutique en ligne et prodiguer quelques conseils d’améliorations possibles.

Points forts :

- Une boutique très complète (plus de 750 références au catalogue), sans doute une mine d’or pour qui s’intéresse à la terrariophilie.
- Un design qui met dans l’ambiance : on perçoit presque le murmure de l’eau et les cris d’animaux.
- Pas de widgets improbables qui détournent l’attention: des produits, des produits, des produits !

Points à améliorer :

- Le site gagnerait à proposer davantage de texte, tant pour informer le visiteur que pour optimiser le référencement: une présentation de l’activité, des produits.
- Quelques imperfections graphiques, quelques liens à modifier (attention aux produits qui ont le même nom, car cela crée des fiches produits avec la même URL et dans ce cas un seul des produits est visible.
- Une page d’accueil peut être un peu triste en égard au reste du site.

Conclusion :

La boutique crée un univers adapté aux types de produits vendus et propose un catalogue important. Le webmaster gagnerait à utiliser l’outil de Cross selling ou ventes croisées qui permet de proposer à l’internaute des produits complémentaires à celui qu’il consulte. Exemple concret, il pourrait associer un ou deux accessoires de décoration à un terrarium par exemple, ou encore lier les ampoules aux kits d’éclairage. Ce type de démarche favorise l’achat impulsif, permet d’augmenter le panier moyen de l’internaute et de développer la vente de produits généralement moins consultés par les internautes.

Voilà pour ces  quelques conseils, j’espère qu’ils vous permettront vous aussi de développer vos ventes ou d’améliorer votre site e-commerce. Encore félicitations à ce webmaster auto-entrepreneur qui a créé cette boutique complète et originale. Vous allez maintenant en apprendre un peu plus sur sa démarche grâce aux questions du Mercredi:

1. Quand et Comment avez vous découvert E-monsite ?

J’ai découvert e-monsite l’été dernier, je cherchais un hébergeur qui me permettrait de créer un site simplement avec dans l’idée d’ouvrir une boutique dédiée à la terrariophilie (l’élevage de reptiles).
A l’époque la solution e-commerce n’existait pas encore sur e-monsite, j’avais donc fait un site normal sur lequel j’avais créé des boutons Paypal pour pouvoir vendre mes articles.
Cette solution n’était pas pratique, il me fallait 1h pour créer et entrer 4 articles. L ‘arrivée de la solution e-commerce fut une véritable révolution pour mon site, j’ai pu mettre en ligne plus de 30 articles par heure, de manière très simple et fonctionnelle. Au début pour le design de la boutique il a fallu se lancer à la conquête du html, ce qui nous a valu à moi comme à d’autres pionniers du e-commerce sur e-monsite quelques cheveux blancs et quelques nuits blanches. Heureusement, l’équipe d’e-monsite, notamment par la hotline et par Nico et Jeremy sur le forum e-commerce, ont su apporter des réponses rapides à nos problèmes. La plateforme e-commerce a énormément évolué en quelques mois, aujourd’hui plus besoin de se rendre fou avec le html, un outil pratique et performant à été mis en place pour le design, ainsi que beaucoup d’autres fonctionnalités.

2. Quel niveau de développement web aviez vous au moment où vous avez créé votre site.

Totalement nul, j’avais juste tenu un petit forum de musique avant ça, mais je n’avais jamais touché au design, au html, ou au développement web quel qu’il soit.
Pour ma boutique j’ai reçu l’aide précieuse de ma compagne qui a créé la bannière du site. Tout le reste a été fait grâce à la plateforme e-monsite et l’envie de comprendre ce fameux html.

3. Quels conseils pourriez vous donner aux personnes qui découvrent l’outil ?

Pour les nouveaux utilisateurs, j’ai peu de conseils, l’outil a tellement évolué qu’il est maintenant très facile de monter un site qui fasse pro avec un design agréable.
Mais tout de même, il faut de la persévérance, car l’on obtient pas toujours ce que l’on veut de suite. Ne surtout pas hésiter à relire les différents posts sur le forum, ainsi que lire les tutoriels toujours bien faits et clairs.
Se tenir au courant des avancées sur la plateforme, des différents outils afin de sélectionner les modules ou les paramètres les plus appropriés au site ou à la boutique que vous voulez créer.

A la semaine prochaine pour découvrir un autre site réussi et des conseils pour faire avancer votre projet web, n’hésitez  pas à réagir ou à poser vos questions si vous en avez !

Gestion de stocks sur les solutions e-commerce

Pour connaître la liste des produits en rupture de stock ou qui le seront bientôt, utilisez l’onglet Ecommerce > Catalogue > Gestion des stocks. Choisissez une limite pour voir la liste des produits dont le stock est inférieur à cette valeur.

Vous pouvez choisir d’activer les alertes pour tous les produits, ou seulement pour les produits qui sont soumis à la gestion du stock. Sélectionnez ensuite un seuil pour être averti par mail dès que le stock d’un produit passe sous cette valeur.

Une pagination pour vos produits

Vous pouvez paramétrer le nombre de produits à afficher par page, ainsi que la position de la barre de pagination: en haut de la page, en bas de la page, ou les deux.  Ces réglages se font dans Ecommerce > Réglages > Options (cadre Affichage).

Note technique:

• Aucun temps de chargement entre les pages
• Le fonctionnement de cette pagination, proposée en JavaScript,  n’a pas d’impact négatif sur la lisibilité des contenus par les moteurs de recherche.
• Les boutons Précédent et Suivant du navigateurs sont pris en charge.
• Vous pouvez faire pointer un lien vers une page précise en copiant son URL.

Moteur de recherche sur les produits de votre boutique

Ce moteur de recherche est capable de retrouver chacun de vos produits dont le nom, la description ou les tags correspondent aux termes recherchés.

L’ordre d’affichage des produits est fonction de la position des termes trouvés. En outre, plus le mot recherché est présent, plus le produit est considéré comme pertinent.

Un sur-lignage de couleur permet à votre visiteur d’identifier rapidement les mots-clés recherchés dans le listing de produits affiché.

L’autocomplétion assistera vos visiteurs lors de la saisie des mots clés, en proposant les expressions qui figurent sur les produits de votre boutique.

Exemple: résultats de recherche pour l’expression « canapé convertible » sur la boutique de démonstration.

Pour activer le moteur de recherche, allez dans Configuration > Menus verticaux, et activez l’élément « Rechercher un produit ».

Au rang des nouveautés apportées à la solution e-commerce, vous bénéficiez également des éléments de menus verticaux suivants:

• Moyens de paiement : Avec une série d’illustrations pour les principaux moyens de paiement. L’affichage des moyens de paiement et la mention « paiement sécurisé » peut rassurer votre visiteur et l’encourager à acheter.
• Meilleures ventes : La liste des produits les plus vendus. Le nombre de ventes d’un produit peut être modifié dans le formulaire produit.
• Produits les mieux notés : en fonction des notes attribuées par les visiteurs grâce à la fonctionnalité commentaires sur les produits. N’hésitez pas à activer les commentaires sur votre boutique.
• Produits les plus commentés.
• Derniers commentaires sur les produits.

Optimiser sa boutique avec les produits associés

Vous vendez des appareils photos, proposez des cartes mémoires, des sacoches, des batteries. Vous vendez des meubles, proposez les outils nécessaires à leur montage. Vous vendez des vêtements, proposez des accessoires…

Les produits associés à chaque fiche sont autant d’opportunités de vente, potentiellement déclenchées par:

• une suggestion: « pourquoi ne pas aussi acheter cela. »
• une alternative: « Ce produit ne vous convient pas ? allez voir celui là. »

Vous pouvez ajouter autant de produits associés que vous le souhaitez, mais un nombre maximum de 3 ou 4 semble suffisant ; Il ne s’agit pas non plus de perdre vos visiteurs (qui sont aussi vos clients). Évitez aussi de proposer systématiquement les mêmes produits : un sentiment de lassitude pourrait vite naître chez votre prospect.

Concernant les produits à sélectionner, choisissez-les attentivement : Des produits « accessoires », nettement moins chers que l’article de référence, sembleront passer inaperçus une fois ajoutés au panier. A l’inverse, des produits associés plus chers que l’article de référence ont peu de chance de retenir l’attention.

Quoi qu’il en soit, n’hésitez pas à exploiter cet outil, c’est bon aussi pour le référencement ! Et venez vite nous dire si son utilisation a un impact sur vos ventes.

Pour ajouter des produits associés, rendez-vous en bas du formulaire « produit », puis cliquez sur « Ajouter un produit associé ». Vous pouvez modifier l’ordre d’apparition des produits associés par glisser-déposer.

Notes et commentaires sur les fiches produits

Configurez la gestion des commentaires sur les produits de votre boutique en vous rendant sur Ecommerce > Réglages > Options. Les paramètres à modifier sont les suivants:

• Activer les commentaires: Cochez cette case pour activer la fonctionnalité, et afficher sur chaque fiche produit la liste des commentaires postés et validés.
• Autoriser les commentaires pour: Choisissez qui peut commenter et noter vos produits : Tout le monde, personne, ou uniquement vos clients (lorsqu’il sont connectés).
• Alertes et modérations : Choisissez le mode de publication des commentaires proposés. Publier immédiatement ou après validation, recevoir ou non un mail d’alerte.
• Vous pouvez également choisir l’ordre d’affichage des commentaires sur les fiches produits.

Côté manager, il est bien sûr possible d’éditer les commentaires, de les valider, ou les refuser. Vous gardez ainsi le contrôle total de ce qui se dit à propos de vos produits. Pour gérer les commentaires: Ecommerce > Catalogue > Commentaires.

Nouveau également, la possibilité de créer des liens facilement dans les menus horizontaux (menus du haut et du bas). Vous pourrez ainsi faire un lien vers :

• La boutique
• Le panier
• L’espace client
• N’importe quelle catégorie de premier niveau

Enfin, vous pourrez également créer un menu déroulant contenant les catégories de premier niveau. Pour ajouter ces liens, rendez-vous dans Configuration > Menus horizontaux.

Proposez le paiement par carte bancaire à vos clients

Paybox System, qu’est ce que c’est ?

Paybox System est une plateforme de paiement multi-banques, qui assure le bon déroulement et la sécurisation des règlements par carte bancaire sur votre site e-commerce. C’est un intermédiaire technique qui :

• Collecte de manière sécurisée les données relatives à la carte bancaire du client.
• Émet une demande d’autorisation auprès de l’organisme financier en question.
• Débite le compte du client et crédite le commerçant.
• Informe votre boutique du bon déroulement du paiement.

Quels bénéfices ?

• Les transactions sont adressées tous les soirs sur le serveur monétique de votre banque et créditées sur votre compte bancaire directement.
• Les commissions sont largement plus faibles que via PayPal.
• Une console de gestion de vos paiements, vous permet le débit différé, le pilotage de vos annulations et remboursements.

Combien ça coute ?

L’utilisation de cette plateforme est soumise à un abonnement mensuel de 24,07 € HT auprès de Paybox. Cet abonnement, payable annuellement au prorata de l’année civile en cours, couvre:

• Les 100 premières transactions chaque mois
• L’accès Back-office (console de gestion de vos transactions)
• Un services anti-fraude intégré
• Le support Clients
• La prise en charge des évolutions monétiques réglementaires
• Les changements de banque.

En souscrivant à l’offre Paybox en tant qu’utilisateur e-monsite, vous bénéficiez d’un tarif de mise en service préférentiel: 237.00 € HT au lieu de 390 € HT (soit une économie de 153 €HT).

Comment s’abonner à Paybox System ?

Avant de proposer le paiement par carte, votre compte bancaire doit pouvoir « accepter » d’être crédité, C’est, en gros, l’objet du « contrat de Vente A Distance » (VAD Internet) qu’il vous faudra impérativement souscrire auprès de votre banque. Attention, vous n’aurez pas besoin de la solution logicielle  de TPE virtuel qu’elle vous proposera (puisque Paybox System vient justement la remplacer avantageusement).

Une fois votre contrat de VAD signé, votre banque vous remettra un numéro de site (7 chiffres) et un numéro de rang (2 ou 3 chiffres). Ces informations seront à communiquer auprès des services de Paybox lors de l’abonnement au service.

La dernière étape consiste à renseigner vos identifiants Paybox sur votre boutique en ligne et sélectionner les types de cartes que vous êtes en mesure d’accepter. Ça se passe là: Ecommerce > Paiements > Moyens de paiement.

Liens & adhésion

• Paybox, solution de paiement sécurisé
• Paybox System, la solution de paiement retenue par e-monsite
• Téléchargez le formulaire d’adhésion à Paybox

Proposer plusieurs moyens de paiement

La gestion des moyens de paiement de votre boutique en ligne vient d’être revue et améliorée, ça se passe ici Ecommerce > Paiement > Moyens de paiement.

• Il est désormais possible de proposer plusieurs fois le même mode de paiement avec des paramètres différents. Utile par exemple, pour surfacturer un virement international et proposer le virement standard gratuitement.
• Vous pouvez choisir l’ordre d’apparition des solutions de paiement, en les faisant simplement glisser dans votre manager.
• Vous pouvez utiliser la solution « paiement à la réception » si vous livrez vous-même vos clients.
• L’intitulé des moyens de paiement est personnalisable. Une ligne de texte supplémentaire vous permet de compléter cette information.

Dans quelques jours, la solution Paybox sera mise à disposition sur les boutiques e-monsite, pour vous permettre d’accepter les paiements par carte, quelle que soit votre banque. Un contrat de vente à distance et la souscription d’un abonnement auprès de paybox seront nécessaires, nous vous en dirons plus le moment venu.

nouvelle interface de gestion du catalogue

Cette interface (qui se veut plus claire et plus rapide) autorise le double click (pour ouvrir une catégorie ou modifier une fiche produit) et permet de réorganiser l’affichage des produits et des catégories en les faisant glisser. Les principales informations relatives aux produits sont rappelées en bas de l’interface: prix, poids, promotion, stock, … D’autres fonctionnalités viendront petit à petit étoffer cette interface.