Stratégie commerciale des Pages Jaunes

Posté le 15. juil, 2008 par Arnaud dans Actu du Web

Il y a quelques jours je rencontrais un commercial de la société Pages Jaunes, venu pour me vendre « une carte de visite » sur leur site.

Une expérience importante qui m’a ouvert les yeux sur les méthodes de vente et les pratiques des anciens renseignements téléphoniques devenus société privée.

Une modification permettant de rendre plus complet leur site est facturée...

Une carte de visite sur les Pages Jaunes signifie avoir un texte de 3 lignes, l’affichage du logo de ma société et le lien vers notre site (j’oublie peut être une ou deux options sans intérêt), autrement dit, il est venu me vendre ce qui est gratuit partout ailleurs et me le vendre cher puisque le montant était tout près de 500 € HT par an (soit plus de 40 € HT par mois, soit bien plus cher que l’abonnement téléphonique pro que nous payons déjà bien plus cher qu’un particulier pour des options inconnues).

Une modification permettant de rendre plus fiable leur site est facturée…

Bien entendu le discours bien rodé de ce commercial me rappelle qu’ils ne vendent pas le travail qu’ils vont effectuer mais bien de la visibilité sur le site des Pages Jaunes, la promesse d’être visible depuis leur site.

J’ai donc testé avec lui ma requête « création de site à Amiens », une recherche simple et très localisée.
28 réponses dont 3 fois Awelty avec une erreur sur chacune : 2x des erreurs d’adresses et 1x de n° de téléphone.

Autrement dit, pour, je cite, « la référence en matière de recherche locale », presque aucune information n’est correcte sur leur site web en ce qui me concerne.
Selon notre commercial, faire modifier cette information immédiatement me sera malheureusement facturé (mauvais pour un début de rdv nen ?).

Il facture un positionnement aléatoire de la première place à la Xième…

Sur les 28 sociétés sur Amiens (enfin 25 au maximum puisque que nous apparaissons 3 fois déjà), 14 ont déjà acheté l’option « carte de visite » (bravo aux commerciaux), donc si j’achète également cet abonnement je serais aléatoirement affiché de la 1ère à la 14ème place.
De la 1ère à la 14ème place, sauf si d’autres sociétés achètent également l’option carte de visite. Imaginez que les 25 achètent cette option je pourrais donc être 25ième de façon payante.

De plus, il faut prendre en compte que dans les résultats Google par exemple seuls les 3 premiers sont significativement cliqués. Il me propose donc de payer un abonnement de plus de 40 € HT / mois pour être parfois (mais rarement) visible.

Enfin, nous pouvons penser que la requête « création de site à Amiens » est plus souvent recherchée depuis un vrai moteur de recherche que depuis les PagesJaunes.fr

J’ai poursuis ce rdv en essayant de parler de la concurrence, par exemple le moteur de recherche Google, ou encore Google local, Yahoo Local, etc.

Selon notre commercial « attention, derrière les réponses de Google, on se sait jamais qui il y a ? », autrement dit dans les réponses de Google, vous pouvez avoir des arnaqueurs, des gens qui se font passer pour d’autres, etc.
Une méthode bien connue pour faire passer les idées les plus odieuses (en politique notamment) et faire peur aux gens.
Imaginez que les sites derrières les réponses Google sont tous des bandits, moi PagesJaunes je vous assure la sécurité.
J’ai pris peur…..

1000 € HT / an = 3 pages web particulièrement austères graphiquement avec des copier/coller de texte, et quelques photos.

J’ai déjà eu des clients qui étaient venus me voir avec des demandes du style : « j’ai déjà un site avec les Pages Jaunes, mais ça coûte combien un site chez vous ? »
Et oui, les Pages Jaunes font des sites internet, enfin selon notre commercial des plaquettes de présentation de société en ligne. Et là encore ils facturent 10 fois le prix du marché (et pourtant ils en vendent beaucoup : « j’en vends tous les jours »)

Je vous passe d’autres tentatives de notre commercial pour vendre ses produits (où il est, selon lui, payé au renouvellement de mon abonnement), des tentatives parfois vraiment lamentables : « j’ai le même à la maison ».

Bien évidemment nous n’avons pas souscrit à leurs services qui sont, selon moi, très proches de l’arnaque, ils en reprennent en tout cas tous les signes (méthode commerciale hyper bien rodée et agressive, un produit vendu 10 fois le prix du marché).

Désormais (et cela sera de plus en plus vrai), le moyen le plus efficace pour être visible est d’être bien positionné dans les moteurs de recherche sur les mots clefs importants.

Je m’occuperais prochainement de faire une présentation de Google local et Yahoo Local qui proposent également une visibilité sur de la recherche locale dans un style commercial complètement différent et bien plus moderne auquel j’adhère bien plus.

Et pour répondre à la première question de notre commercial :
- « En tant que société de communication je suppose que vous conseillez à vos clients de prendre l’option carte de visite sur les PagesJaunes »
- « Bien sûr que NON« 

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65 commentaires sur “Stratégie commerciale des Pages Jaunes”

  1. Stephan Comelli Consulting

    26. mai, 2011

    …………. excusez moi pour la faute de frappe
    Américain avec un seul M Bien sur ……………..

  2. Patrick

    17. juin, 2011

    Le monopole des pages jaunes n’existe plus ha oui et depuis quand?? Quand vous avez besoin d’un numero vous allez sur google? Ben voyons si vous n’avez que ca a faire qu’eplucher les reponses qui ne correspondent a rien, certains bossent comme moi et n’ont pas de temps a perdre donc vont sur pj. N’importe quoi ça parle sans savoir et ça essai de revendre des  » produits pages jaunes » a des soit disant prix miraculeux je rêve. Business center vous connaissez? Ca permet de voir gratuitement ses contacts et retour sur investissement avec pagesjaunes.fr bande d’ignorants qui vous plaignez sûrement de la terre entière, ho il pleut, ho les impôts, ho le beurre a augmenté… Facile de critiquer quand on ne sait rien. Donc renseignez vous un peu. Mieux faites vos encarts dans le calendrier des pompiers tant mieux ça nous fera a nous professionnels ambitieux et réalistes plus de boulot ( et surtout ce luxe de choisir les chantiers les + porteurs de CA) moi j’ai rentabilisé mon annonce en 1 chantier après que du benef et mes clients depuis 12 ans sont contents.

  3. yenamarre

    24. juin, 2011

    Bonjour,
    Je viens de lire tous vos commentaires.je ne suis pas une pro du web, par contre je rebondis sur les méthodes de vente. Je me suis fait littéralement agressée au téléphone par un vendeur pages jaunes hier.

    Incroyable.

    J’avais passé une annonce dans les pages jaunes version papier il y a quelques temps. N’ayant pas eu de retour je n’ai pas renouvelé. Depuis j’ai déménagé dans un autre département . Un vendeur me contacte, je tente de lui expliquer qu’effectivement je ne passe plus d’annonce parce que … et là réaction hyper brutale … même pas le temps de finir mes phrases… Je finis par lui dire qu’il faut arrêter là la conversation. Il semble au final que les pages jaunes aient laissé une ligne d’annonce gratuite avec mon ancienne adresse d’où les relances.

    Un mois plus tard, même chose, un autre vendeur de la même agence (de mon ancien département donc)… agressif lui aussi dès que j’essaie d’expliquer que j’ai déménagé et que …. il me demande si je travaille aux « pages jaunes » ?????

    les pages jaunes c’est super , ils savent mieux que vous où vous habitez ….

  4. Dupont

    29. juin, 2011

    Bonjour,
    je peux me prévaloir d’une certaine expertise sur le sujet compte tenu de mon parcours pro et je suis absolument outré par le tissu de contre-vérités de ce témoignage ! Tant sur le produit proposé que sur l’analyse du cout, de la démarche, etc…

    On a la un créateur de site sans doute amer de son insuccès et qui compare un produit publicitaire pages jaunes avec ses créations de sites. mondes différents comme si on comparait Decaux avec un imprimeur ! La qualité d’une pub tient de l’audience du support en nombre, en qualité et en ciblage. L’affiche proprement dite est un détail.

    Alors quelques vérités (vérifiables) :
    1 La carte de visite permet d’etre référencé parmis le groupe ayant souscrit en tri alpha tournant. Concretement, vous etes autant de fois 1er, second etc que tout les autres. C’est l’avantage principal vendu et ignoré dans la description de Arnaud
    2 Les modifications sont GRATUITES
    3 lES SITES PAGES JAUNES SONT TYPIQUEMENT CON9US POUR COLLECTER DES VISITES DE CONSULTANTS PAGES JAUNES EN SITUATION D achaT; cES SITE SONT EN EFFET CHARTéS ET CORRESPONDENT a LA DEMANDE DU CONSOMMATEUR PRESS2 ET CHERCHANT DE L INFO PARATIQUE.. Cela n empeche pas la creation d un site plus institutionnel avec un lien GRATUIT si en parralele du site pages jaunes.
    4 La démarche du commercial : en effet, pas toujours facile je l’admet mais bon… souvent de bon conseil.

    Alors que Arnaud fasse ces sites et laisse les pro de la communication faire le reste : trouver des clients. Et que Arnaud nous en dise plus sur les retour sur investissement des sites qu il vend, la dessus je pourrais l’aider aussi mais je doute qu’il veuille s’etaler sur ce sujet… pourtant le seul important finalement.

    Pour finir, Arnaud se présente comme un pro de la com… un peu comme si un imprimeur se disait pro de la pub ! Ca me laisse dubitatif…

  5. Guy SENECHAL

    27. juil, 2011

    Pas de chance alors, tous ces pauvres gens harcelés par les commerciaux des pages jaunes.

    Chez nous on les attend avec impatience pour avoir la visibilité qu’ils sont les seuls à pouvoir nous vendre, a savoir le numéro de téléphone, dans les rubriques qui vont bien.

    Nous fabriquons des sites web nous aussi, et je n’ai pas l’impression que les pages jaunes soient des concurrents, mais plutôt un complément d’informations sur un canal, dont ils ont l’exclusivité… à ceux qui souhaitent les détrôner, au lieu de les utiliser, de s’atteler à cette lourde tâche…Bon courage !

    Les méthodes de vente de ce genre de produits sont duplicables a loisir et les leçons sont gratuites, je pense qu’elles sont parfaitement adaptées au produit.

    Ce qui est bien c’est que personne n’est obligé de faire un chèque a ces gens si leur service ne convient pas.

    Please recontactez nous les PJ

  6. Thomas

    02. août, 2011

    Juste hallucinant cette discutions !

    Il y’ a un peut plus d’un an, lorsque j’étais encore en alternance un vendeur PJ est venue essayé de vendre son produit à mon patron qui travaille dans un domaine complétement hors-web.

    J’écoutai les arguments complétement bidon du vendeur et j’ai fini par m’en mêler car il été sur le point de vendre vraiment n’importe quoi à mon patron…

    Je lui est notamment soumis la puissance de Google et démontré que PJ était voué à ce casser la figure…

    Au début il était courtois, avec des arguments intéressant comme « c’est parce que vous ete jeune vous connaissez la technologie, mais tout le monde ne fait pas comme vous » … Puis à force, il à fini par s’énerver et il est parti !

    Si PJ tien encore la route actuellement, c’est uniquement grâce aux anciennes générations qui ont connu son succès ( avant internet ). Ainsi je suis certains que 90% de vos clients ont plus de 35 ans. Personnellement, j’en est 22 et je n’ai pas ouvert un bouquin PJ depuis des lustres et n’ai jamais vue personne de ma génération faire le contraire.

    Les gens savent de plus en plus à quel point les moteurs de recherches gratuits sont puissant, Google est en passe devenir un réflexe (comme PJ avant le boom du net).

    Je serrais prêt à parier que PJ n’existera plus dans tout au plus 8 ans…

  7. Epuisé

    23. sept, 2011

    C’est évident les PJ papier sont vouées à disparaître. Je me demande même si elles sont encore imprimées et surtout distribuées ?
    En ce qui concerne les PJ web, je pense que les tarifs prohibitifs devront baisser d’environ 75% pour être honnêtes et raisonnables par rapport à la concurrence.
    Pour ceux qui comme moi ont été trop longtemps annonceur dans les PJ il faut se faire une raison les PJ ne sont plus incontournables. Leur monopôle s’est perdu dans un méandre de services incompréhensibles et une tarification injustifiée.
    Sachant que lorsqu’elles nous vendent un espace elles revendent leurs fichiers d’annonceurs ciblés à d’autres (centres d’appels, annuaires en ligne, entreprises de VPC et VEL, etc.).
    Si pendant très longtemps les PJ se sont faites des « Coui… en Or ». Il est temps qu’elles reviennent à la raison, mais le Fond de pensions qui les dirige ne va sans doute pas l’entendre ainsi.

  8. AMELLINA

    29. sept, 2011

    Je suis vraiment choquée du mode de vente agressif, des pages jaunes, il appartient vraiment à une autre époque…normalement bien révolue…(vente forcing mode livre hachette pied dans la porte., lavage de cerveau,vous épuise, déguise le discours, et signe le contrat à votre place rien qu’au téléphone…. L’hallu!!!
    Dans un premier temps, il vous harcèle au téléphone, quand vous avez l’amabilité d’écouter leur offre bidon est extrêmement couteuse, il vous bassine à mort et à la fin du discours, il vous fatigue et vous annonce que vous avez tout bonne souscrit à un magnifique contrat qui vous engage sur des années et blablabla ….il parle tellement que vous n’avez pas le temps de réfléchir…ou de digérer l’information.Et même si vous insister pour recevoir par émail leur offre détaillée, histoire de l’étudier plus sereinement…ils s’en fiche complétement, vous avez dit oui, allo, bonjour, donc cela vous engage, il s’ autorise même à enregistrer la conversation, il le font pour vous, et vous harcèle au téléphone pour vous dire qu’il vous a enregistré, vous avez dit oui, et au plus haut ils ont des avocats pour le contentieux…..je suis restée bouche bée par leur manque de professionnalisme et d’honnêteté…Soit les pages jaunes sont dans la merde…. ( Merci Google adwords…) soit ils sont archaïque à mort, ….on comprend pourquoi ils n’ont plus la cote!!! Pages Jaunes définitivement de la merde!
    c’est vraiment des incompétents sur tous les plans!!!!

  9. drouot

    07. oct, 2011

    JE SUIS OK AVEC LA PLUPART DES INTERNAUTE EN PROFESSION LIBERALE J UTILISE LES ENCARTS PUB SUR PAPIER HORRIBLEMENT CHERS ET EN PLUS ILS ONT DES ARGUMENTS CONVAINQUANTS POUR VOUS FAIRE ACHETER DES SITES INTERNET , ALORS QUE L ON EN TROUVE DES SITES A AFIRE SOIS MEME PRESQUE GRATUIT ET CERISE SUR LE GATEAU
    CES VENDEURS P.J ONT MEME TROUVE MEME LE MOYEN DE FAIRE PAYER LES RENSEIGNEMENTS 118 008 .AVEC PRESQUE OBLIGATION D ACHETER TOUT CE QU ILS PRPOSENT C EST A DIRE ENVIRON 5000 EURO POUR 4 ENCART PUB….ILS ONT LE MONOPOLE ET ILS EN PROFITENT MAIS CELA EST UN PRINCIPE DE VOYOU……..J ESPERE QU UN JOUR ILS DISPARAITRONT AU PROFIT D INTERNET……..JE SOULIGNE QUE C EST UN DEMARCHAGE A DOMICILE ET QUE VOUS AVEZ 15 JOURS POUR ANNULER OU MODIFIER VOTRE CDE SIGNEE……..ET BIEN DANS LEURS CONDITIONS GENERALES DE VENTE C EST IMPOSSIBLE……VOIR 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS…………..

  10. kiou59

    14. oct, 2011

    statistique de provenance de mon site web :
    30% google
    55% Pages Jaunes
    15% autres

    La démarche des commerciaux est une chose, les résultats de mon entreprise une autre…

  11. Karo

    15. oct, 2011

    Ils appellent ça « un site » ! Quelle honte, c’est moche, austère, tout le monde a le même.

    Et les entreprises continuent à payer pour un site moche sans âme, sans personnalité.

    Ces mêmes entreprises qui vont se plaindre de la « mondialisation », du fait que seuls quelques groupes gagnent de l’argent et que eux, pauvres petites entreprises, n’arrivent pas à vivre car les « gros » prennent tous leurs clients.

    Et ils font quoi eux en achetant un site dégueulasse à des « gros » qui font tout faire en Inde ?

    Qu’ils ne s’étonnent pas si leurs « voisins », leurs « clients » ne viennent plus chez eux : leurs « voisins », leurs « clients », ils ne les font même pas vivre car ils n’ont pas pensé que le webmaster « du coin », c’est (ou c’était) un client potentiel.

  12. manu

    20. nov, 2011

    Les pages jaunes. Cher pour ce que cela rapporte et c’est un restaurateur qui vous le dit. Mes clients me trouvent via les moteurs de recherche! L’augmentation injustifiée des PJ est stupide comercialement parlant. En plus il ne faut pas oublier, monsieur PJ que plus vous perdez de clients, moins votre annuaire est représentatif pour celui qui cherche. Au final votre annuaire se réduira comme peau de chagrin et plus personne ne le lira. Donc faites un effort sur les prix et ne nous prenez pas pour des vaches à lait. merci
    PS (pas de PJ en 2012 pour moi!)

  13. Paris2info

    27. nov, 2011

    Je suis assez surpris par tant de jugements infondés. Tout d’abord les contrats PH sont de 1 an sans tacite reconduction. Ensuite du une entreprise peut se prévaloir de 610000 clients, je pense que ceux-ci font confiance a leur fournisseur. Par ailleurs les professionnels sont de + en + avises et certains très conscients de leur RSI. A présent, certaines entreprises sont situées en régions, eh oui Paris, Bordeaux, Lyon ou Marseille ne sont pas le centre du monde ! Er le print a encore de l’avenir même si PJ a déjà amorcer le virage d’Internet. Pages Jaunes traverse la crise au même titre que toute autre entreprise mais résiste plutôt bien.

    Alors, il me semble qu’avant de juger mieux vaut être bien renseigne.

  14. Toulouse

    24. déc, 2011

    Je viens d’être démarchée par les PJ car je viens de m’inscrire comme professionnelle sur les pages pro (celles gratuites, juste avec la rubrique et mon nom).
    Je voulais avoir un lien avec mon blog.
    J’avais demandé des info sur les tarifs, et je me retrouve pendant presque une heure au téléphone avec un commercial.

    Il parle sans arrêt, ne me laisse pas le temps de réfléchir. Le but non avoué est clair : me vendre qq chose.
    Après une longue présentation, et un accord sur deux lignes de texte, et un logo qui n’en n’est pas un, tarif : 1269€
    Trop cher pour moi(je m’installe)!

    -Ah mais je vais voir comment je peux faire…
    Technique commerciale…
    Et comme par magie, avec le lien sur mon nom, le tarif baisse de plus de moitié : 568€
    C’est mieux mais un peu cher encore, non?
    La cerise sur le gâteau, je reçois le dossier à imprimer par mail et à envoyer très rapidement sinon je n’aurai pas le mois de janvier gratuit!
    -Je vous rappelle début janvier!
    Et bien sûr, la précision finale, c’est HT.
    -Mais vous me l’avez pas dit!
    le ton monte :
    - bien sûr que si Madame!
    -Mon œil!

    Alors me dépouiller, c’est une chose, leur métier, mais me prendre pour une conne, même si c’est leur métier… Ça non!

    Je conseille référencement google ou yahoo, là on va tout le monde.
    Et les commentaires ici pro PJ, je soupçonne qu’ils ne sont pas neutres. Bien à vous.

  15. Bobo le bonobo

    17. jan, 2012

    Bonjour,

    Cela fait maintenant 2 ans que je suis client page jaune.
    J’ai une parution sur 5 départements et 2 mots clé par département un liens vers mon site et le logo, je payais 3000 euros par ans.
    Et tout ça pour gagner 1500 euros l’année derniére donc perte netttt!!!!
    Alors un commercial des PJ me contact pour renouveler ma parution et la je lui dis que ce n’est pas très rentable et que je ne pense pas renouveler.
    Et la il me dit qu’il faudrait peut être optimiser ma parution et que les mots clé et les départements n’était peut être pas adapté.
    Donc après 2 heures de discussion ont trouve un compromis je passe de 5 départements à 2 départements et j’ajoute des mots clé qui n’existait pas 10 mois au par avant facturer bien cher!!!!!
    Je lui demande la douloureuse qui devrait être moins cher vu qu’il y a moins de mot clé et de départements.
    Et la miracle!!!!!! c’est beaucoup plus cher il me demande bien 3000 euros sauf que c’est hors taxe et moins bien garnie.
    Apparemment ça doit être la crise pour eux aussi vu les tarifs!!!! j’ai rendez vous demain pour du référencement Google ont verra bien.

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